Hotline - HelplineAnwenderbetreuung
Die meisten Softwarehersteller bieten im Rahmen eines Produktkaufs Hotlines
für ihre Produkte an. Was meist nicht abgedeckt ist, sind Bedienungshilfen
und fachliche Fragestellungen. Diese Unterstützungslücke schließen
wir mit dedizierten Helplines. Sie können
für bestimmte Produkte oder konkrete Anwendungen eingerichtet werden.
Beispiel Anwenderthotline Produkt FOCUS/WebFOCUS
| Thema |
2nd Level Support für Anwender eines Business
Analysis Tools |
| Leistung Commit |
Useradministration, Lokalisieren von Anwenderfehlern und Beheben
des Problems, Unterstützung der Anwender durch Hinweise und
Tipps, Weiterleiten von Bugs an den Hersteller
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| Kunde |
Airbus Deutschland GmbH, Hamburg |
Beispiel Anwenderhotline Standardanwendung BusinessObjects
| Thema |
1st und 2nd Level Support für BusinessObjects
Anwender weltweit |
| Leistung Commit |
Fachliche und technische Anwenderberatung und Systemadministration
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| Kunde |
Robert Bosch GmbH, Stuttgart |
Beispiel Anwenderhotline Projekt
| Thema |
Betreuung der Anwender während der Rolloutphase
für ein großes Projekt, das auf Offshore-Basis entwickelt
wurde |
| Leistung Commit |
Beheben von Bedienungsfehlern, Klärung von Programmbugs, Koordinierung
der Bugbehebung mit dem Offshoreanbieter in Bangalore
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| Kunde |
Robert Bosch GmbH, Stuttgart |
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Ansprechpartner
Wasilios Voutsinas
Telefon:
07152 93948-31
Email:
wasilios.voutsinas@
commit-leonberg.de
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